操作手册 · 五类高频场景

先对上号,再动手查

录像找不到关键团战、旧安装包不知道去哪翻、季后赛节点想按战队顺着看、第一次到昆明馆不知道什么时候来——这些事在 RAY电竞馆 都有固定解法。按编号往下翻,或者从左侧目录直接跳到对应章节,三分钟以内解决大部分问题。

01

快速诊断索引

看一句话描述,判断你的问题落在哪一类,点进去就能看到具体做法。

02

回放查询问答

找一场比赛不难,难的是把播放进度条停在开团之前。这里回答入口选择和反馈要点。

2.1 时间码、战队、赛事阶段,先用哪一个?

看你还记得什么。记得大概第几分钟,直接用时间码最快;只记得是哪两支队伍,就用战队入口;如果连队伍都模糊,只记得是常规阶段还是季后赛,用赛事阶段缩小范围,再从结果里挑场次。

三种入口在 RAY客户端V3 里可以混用:先用阶段筛出一批,再用战队二次收敛。

2.2 定位精度能细到什么程度?

关键团战的定位可以精确到爆发前 15 秒。这个提前量是留给开团前的站位、视野和换线动作的,想把一次团战的前因后果看清楚,从这一秒开始往前推最省力。

定位结果页支持复制时间码,可以直接贴到和队友的聊天里,或者贴给客服说明问题位置。

2.3 能翻到多久以前的比赛?

回放库覆盖近 6 个赛季、超过 1800 场国内赛事录像。赛季越近,定位信息和节点标记越完整;更早的场次同样能按战队和时间码调出来,适合做长期复盘。

2.4 查到一半发现数据不对,怎么反馈最快?
  1. 1在结果页复制时间码,确认停在你认为有问题的那一刻。
  2. 2截一张带战队名和赛事阶段的图,画面里保留时间码那一栏。
  3. 3用一句话写清是缺片段、错队伍还是节点标错,一起发给客服。

截图里带上上述三项,处理时不需要再回头问你第二轮。

三步回放查询流程信息图:输入时间码、按战队筛选、定位到关键团战节点
从时间码到团战节点:一次完整的回放定位路径

查看回放查询与资料下载

03

版本与下载问答

版本号看上去只差一位,安装包却可能完全不同。搞清楚层级,找资料会快很多。

3.1 主版本号和修订号分别管什么?

主版本号变了,说明安装包本身换代,要重新下载完整包;修订号动的是同一主版本内的小改动,通常只涉及版本说明和校验值的更新,装过的包不一定需要重装。

资料下载栏目按主版本号、修订号、更新时间三级排列,找旧资料时按更新时间倒着翻最省事。

3.2 旧版本还能拿到吗?

能。资料下载栏目保留 18 个版本包,覆盖 Windows 安装包、版本说明和校验信息三类文件。回溯旧版本做兼容确认,或者拿它对照当时的说明排查问题,都在同一个栏目里完成。

3.3 校验信息在什么情况下要看?

下载完成后比对一次校验值,能确认安装包在传输过程中没有损坏。安装报错、进度条卡住这类情况,先比对再考虑重装,往往省下一轮折腾。

3.4 新资料什么时候能下到?

国内更新时间固定为每周四下午六点。每到这个时间,资料下载栏目会同步新的安装包、说明与校验信息;更新后如果遇到异常,先翻版本说明里的已知问题,多数情况那里已经写了处理办法。

版本说明的引用与版权规则,见 使用说明与声明。

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赛程与固定战队问答

关心的队伍打到哪一步了、季后赛什么时候能查,答案都在赛季节点上。

4.1 怎么把一支战队的整个赛季连着看下来?

从赛程日志进入,选中你要关注的战队,就能沿着赛季节点从春夏季常规阶段一路看到季后赛。28 支固定战队覆盖 6 个赛事项目,同一支队伍跨阶段的场次不会断线,适合跟进一整季的状态起伏。

4.2 比赛刚打完,多久能看到结果?

赛事数据通常在赛后 2 小时内完成归档,比分、对阵和节点会同步到对应的赛季脉络里。刚结束就想复盘,稍等一会儿刷新页面,比反复找客服问进度更快。

4.3 只想看近期动态,不想翻整季怎么办?

赛程日志的日志流按时间倒序展示近期场次与版本归档公告,扫一眼就知道这几天发生了什么。要细看某一场,再从日志点进对应的战队脉络。

找具体场次和回放位置,回到上面的回放查询章节。

打开赛程日志

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到访与开放日问答

第一次来昆明馆,先确认当天是什么日子,再决定带什么、几点到。

5.1 一周里哪些时间适合到馆?

场馆每周安排 3 场开放训练日和 1 场观众开放日。想安静练手,挑开放训练日;想看比赛氛围、坐进观众席,就等观众开放日。每月第一个周六还有新手体验场,第一次来的玩家从这一场开始最合适。

5.2 出发前要确认哪几件事?

先看当日场次安排,再确认主舞台有没有赛事占用——场馆主舞台每月承接约 4 场中型赛事活动,这几天观众席会优先留给比赛。带自己的外设要提前说明,训练与体验设备共有 24 台,遇上高峰时段需要排一下。

5.3 场馆条件能支撑什么样的活动?

场馆运营面积约 2800 平方米,主舞台设 120 个观众席,配 2 间导播间,全程 10G 光纤网络加双路供电。自 2019 年开馆以来,累计服务到馆玩家约 12 万人次,近 12 个月举办 46 场业余与半职业赛事。

赛事策划、场地租赁和直播导播的合作细节,可以看 品牌档案,也可以直接联系客服。

电竞屏幕与操作设备局部特写,画面突出键帽灯效与屏幕冷光
训练与体验区设备:24 台机器,覆盖主流比赛项目
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联系与反馈路径

自助解决不了的问题,交给客服处理。把信息一次带齐,能少走一轮来回。

邮箱

support@esports-ray.com.cn

工作日 10:00-18:00 内回复

电话

400-2756-2911

赛事与版本问题都可先电话说明

地址

云南省昆明市五华区科高路998号创智大厦B座7层

到访前请先确认当日场次