01
客服邮箱
support@esports-ray.com.cn
截图、录屏、版本包和报错信息都走这里。回放定位、下载异常这类需要复现的问题，邮件最容易一次说清。
01 / 通道
三条通道，按事情的轻重挑一条
要说明白的事写成邮件，几句话能定的直接打电话，人已经在昆明了就按地址来。三条通道背后是同一支客服与技术支持团队，工作日 10:00–18:00 内回复。
02
客服电话
400-2756-2911
到访安排、赛事参与、社团集体到场，几句话能说清的事打这个号码更快，工作时段内接听。
03
联系地址
云南省昆明市五华区科高路998号创智大厦B座7层
动身前先通过电话或邮件确认当日接待时段，避免与赛事活动撞期。场馆主舞台每月承接约 4 场中型赛事活动。
02 / 反馈
反馈问题，把这三样一起发过来
RAY 客户端 V3 的回放库覆盖近 6 个赛季、超过 1800 场国内赛事录像，定位可以精确到关键团战爆发前 15 秒。带齐下面三样，技术支持第一封回信就能开始复现。
03 / 合作
合作、场地与到访，邮件主题先写清
团队共 46 人，赛事运营 12 人、技术支持 9 人、内容编辑 8 人、场馆服务 17 人，不同的事情由不同小组接手。标题写清类别，邮件会直接分到负责的人手上。
A
赛事合作
近 12 个月我们举办 46 场业余与半职业赛事，跟踪服务 28 支固定战队、覆盖 6 个赛事项目。合作方可拿到赛事执行清单、导播方案与赛后数据包。
主题建议：赛事合作 + 项目名称 + 预计档期
B
场地租赁
场馆运营面积约 2800 平方米，主舞台 120 个观众席，24 台训练与体验设备，2 间导播间；10G 光纤网络与双路供电保障直播不掉线。
主题建议：场地租赁 + 使用日期 + 人数规模
C
媒体联络
我们每季度发布场馆赛事观察，汇总赛程节点与版本使用中的高频问题，也向媒体提供赛事现场的拍摄协调。
主题建议：媒体联络 + 媒体名称 + 选题方向
D
到访咨询
场馆每周 3 场开放训练日、1 场观众开放日，每月第一个周六安排新手体验场；31 家高校电竞社团与我们保持合作，集体到场请提前说明人数。
主题建议：到访咨询 + 到访人数 + 期望时段
04 / 到访
到访之前，先按这张图对一遍
从进门到散场，四件事提前确认好，现场就不用反复折返。把鼠标停在条目上看准备事项，手机上会直接展开。
A 接待
B 训练区
C 主舞台
D 出口
MAP / 五华区 · 创智大厦 B 座 7 层
联系地址
云南省昆明市五华区科高路998号创智大厦B座7层
- A 到达与接待 先到 7 层接待台登记，告知预约时留下的姓名与人数。
- B 训练与体验设备 24 台设备分时段开放，自带外设请提前说明接口类型。
- C 主舞台观赛 有赛事时观众席按场次入场，120 席满场即止。
- D 散场与合影 需要拍摄或直播的，请在邮件里写明用途和发布渠道。
05 / 回复
什么时候回你，卡住了找谁
所有来信在工作日 10:00–18:00 内处理。能当场答的当场答，需要复现的转给技术支持，复杂问题给出处理节点。
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STEP 01
登记分类
客服按回放、版本、赛程、到访、合作五类归档，邮件标题写得越具体，分派越快。
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STEP 02
首次回信
工作时段内回复，要么直接给出答案和链接，要么列清还需要您补充的材料。
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STEP 03
转交技术支持
涉及回放定位与客户端异常的问题转由 9 人技术支持小组处理，必要时约时间码逐段比对回放库。
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STEP 04
给出结论
需要随版本修复的，会说明后续归档节点；每周四 18:00 版本资料更新时同步进展。